Network
4. Proses pengembalian dana dari pembatalan tiket diperkirakan membutuhkan waktu 30-45 hari kerja, mulai dari saat pengajuan pembatalan dilakukan.
5. Pengembalian biaya hanya dilakukan melalui transfer bank, dengan dana dikirim ke rekening salah satu penumpang yang terdaftar dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening bank harus sesuai dengan yang tercantum di buku rekening bank.
6. Jika terjadi kesalahan dalam memasukkan nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan, sistem akan menolak proses pembatalan dan penumpang dapat melakukan pembatalan secara manual di loket stasiun yang ditentukan perusahaan.
7. Jika proses pengembalian biaya tiket yang dibatalkan mengalami kegagalan transfer, penumpang akan diberitahu melalui notifikasi SMS dan email, dan berhak atas biaya tiket yang dibatalkan selama 1 tahun sejak proses pembatalan dilakukan.
Baca Juga: Beralih dari Botol AQUA yuk! Buat DIY Kreatif Wadah Skincare yang Berbahan Kertas Bekas
8. Jika dalam jangka waktu 1 tahun sejak proses pembatalan, biaya pengambilan tiket tidak diambil, maka biaya tersebut akan menjadi milik perusahaan.
9. Pembatalan secara online juga memungkinkan jika pembelian sebelumnya dilakukan melalui situs online selain aplikasi Access, dengan syarat kode booking dapat dimasukkan ke dalam menu Tambahkan Tiket dan nama di tiket tersebut terdaftar sebagai pengguna Access.
10. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center di (021) 121 atau mengirim surat elektronik ke alamat [email protected].
Berikut adalah langkah-langkah untuk membatalkan tiket kereta api melalui Access by KAI setelah memahami ketentuan di atas:
