Network
BERITASUKOHARJO.com - Membuka sebuah usaha diperlukan perencanaan yang matang. Salah satunya harus tahu tentang seluk beluk mengenai pelayanan bagi para calon pelanggan.
Dalam membuka usaha atau bahkan dalam profesi apapun, memberikan Service Excellence atau keunggulan dalam pelayanan bagi pelanggan adalah satu poin terpenting untuk bisa sukses.
Bentuk Service Excellence tersebut tidak hanya dalam memberikan kebutuhan praktis mengenai produk dan fasilitasnya. Melainkan ada kebutuhan emosional seperti dalam bentuk keramahan.
Bagi Anda yang memiliki niat untuk membuka usaha, simak secara lengkap untuk tahu lebih dalam mengenai Service Excellence agar sukses menggaet pelanggan.
BeritaSukoharjo.com telah merangkum detailnya dari “Seminar Service Excellence” yang dibawakan oleh Fuzna Marzuqoh, Certified Master Trainer BNSP pada Minggu malam, 2 Oktober 2022.
Ketika Anda memutuskan untuk membuka usaha, harus tahu akan perbedaan kebutuhan (needs), keinginan (wants), dan ekspektasi (expectation).
Secara garis besar, kebutuhan adalah suatu hal penting yang benar-benar perlukan. Sedangkan keinginan adalah suatu hal yang Anda idam-idamkan sampai dilakukan. Sementara itu, ekspektasi adalah suatu hal yang melampaui dari yang Anda inginkan.
Contoh dalam membuka usaha adalah situasi ketika membuka kedai siomay. Kebutuhan pelanggan adalah untuk makan, sedangkan keinginan mereka adalah makan siomay, dan ekspektasi yang ada adalah ternyata siomaynya dibuat dari 100 persen ikan tenggiri.
